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Ma première résidence
Résidence, bâtiments, lots et occupants : organiser votre portefeuille et ses accès.
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Trouvez vite la bonne réponse.
Des réponses par profil et par module. Les guides détaillés se complètent progressivement ; notre équipe peut vous accompagner sur votre situation.
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Gestion locative
Baux, quittances, états des lieux et suivi des logements.
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Comptabilité et PCCop
Appels de charges, écritures et imports de relevés bancaires.
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Inviter vos résidents
Liens, codes d’invitation et gestion des droits de votre équipe.
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Abonnement et paiement
Essai, confirmation de devis, factures et évolution de votre portefeuille.
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Assemblées générales
Préparer les convocations, résolutions, votes et procès-verbaux.
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Imports et intégrations
Formats de fichiers disponibles et conditions d’activation des connexions externes.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles.
- Depuis l’écran Reprise de données, déposez les exports CSV de votre outil actuel : lots, copropriétaires, bâtiments, soldes et écritures. Kopro reconnaît les exports de VILOGI, ICS, Matera, Cotoit et Bellman, ou vous fait associer les colonnes à l’écran, et affiche un rapport chiffré avant toute écriture. Ces profils n’ont pas encore été éprouvés sur tous les exports réels : notre équipe vérifie le vôtre avec vous. Aucun délai universel de migration n’est garanti.
- Les copropriétaires, résidents, locataires et collaborateurs sont illimités. Votre abonnement suit les volumes de lots et de logements souscrits, pas le nombre de personnes qui se connectent.
- Pas encore automatiquement : la connexion bancaire par un agrégateur agréé est en préparation. Aujourd’hui, importez le relevé CSV exporté depuis votre banque, puis rapprochez chaque opération des appels de fonds ou des loyers. Une copropriété peut avoir plusieurs comptes, courant et fonds de travaux.
- L’essai en inscription libre dure 7 jours, sans carte bancaire. Une offre sur devis conserve la durée d’essai prévue : tant que cet essai est en cours, aucune carte ni aucun paiement n’est demandé. Après son expiration, la souscription payante nécessite une carte bancaire et ne démarre pas un nouvel essai. La page Abonnement affiche votre date de fin et les étapes d’activation ; les accès dépendent ensuite de l’état de votre contrat.
- Depuis Abonnement, demandez une évolution. Une proposition chiffrée vous est présentée avant acceptation. La révision est normalement annuelle ; un saut de deux paliers ou plus suit la règle du premier jour du mois suivant. Une baisse après perte de mandat peut être demandée immédiatement. Les modalités et la date d’effet sont affichées avant votre accord.
- Les lettres recommandées, les frais de traitement des paiements et l’accompagnement facultatif à la configuration sont séparés. Pour les prélèvements de loyers, les frais GoCardless sont payés par le professionnel qui active l’option, jamais ajoutés au locataire. Les coûts exacts sont affichés par le prestataire avant activation.
- Le professionnel active GoCardless depuis les appels de loyers, puis le locataire reçoit un lien personnel qui détaille son logement et son échéance avant de valider un mandat SEPA sur la page sécurisée de GoCardless. Aucun compte Kopro n’est nécessaire pour le locataire. Le guide des prélèvements détaille le calcul, les frais, les statuts et les contrôles disponibles.
- Oui. Les démonstrations utilisent des données fictives. Vous pouvez aussi demander une présentation de votre cas d’usage via la page Contact.
- Depuis l’espace syndic, préparez la date, l’ordre du jour et les résolutions, puis les convocations et les modalités de vote. Les résultats servent à constituer le procès-verbal. Vérifiez les informations de votre copropriété et les règles applicables avant l’envoi.
- Le titulaire gère les invitations et les permissions depuis l’espace de gestion. Les collaborateurs doivent accéder aux résidences qui leur sont attribuées. Pour un changement de titulaire ou un accès qui persiste après révocation, contactez le support avec le compte concerné.
- Dans l’application, ouvrez Mes documents ou votre coffre personnel, puis Nouveau dossier. Vous pouvez créer le dossier avant d’ajouter un fichier, le renommer et y déplacer vos documents. Les documents communs de la résidence restent gérés par les personnes autorisées.
- Depuis votre résidence, décrivez le problème et ajoutez les photos utiles. Le dossier permet de suivre les échanges et interventions. Les déclarations à l’assurance et formalités légales restent à effectuer avec les interlocuteurs concernés ; aucune transmission automatique à un assureur n’est promise.
- Les espaces communautaires permettent les échanges entre voisins selon le mode de résidence et les invitations disponibles. Les outils comptables et d’assemblée générale relèvent de l’espace de gestion autorisé.
- Les résidents peuvent proposer des objets et services. Lorsqu’un paiement intégré est disponible, les fonds sont conservés jusqu’à confirmation de réception selon les conditions de la transaction. La commission Kopro publiée est de 5 %, à la charge de l’acheteur.
- Des exports existent selon le module, notamment FEC, OSCAR, CSV Pennylane et certaines listes métier. Un ZIP exhaustif de toutes les données et pièces n’est pas encore proposé en libre-service. Contactez le support pour préparer une restitution complète.
- Les données métier principales sont hébergées en Irlande, dans l’Union européenne. La page Confidentialité détaille les traitements, prestataires, transferts éventuels, durées de conservation et contacts pour exercer vos droits.
- Le site de présentation est disponible en français et en anglais. Le logiciel de gestion et son inscription sont actuellement en français. Un besoin multilingue spécifique doit être confirmé avec notre équipe avant engagement.
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Décrivez votre problème et la page concernée. N’envoyez jamais de mot de passe ni de coordonnées de carte bancaire.